KARL SYUELL , POL BRAUN - BIR UMRLIK MIJOZLAR (QATTIQ)

Bu kitob birinchi marta 1990-yilda AQSHda chiqqan va o‘sha paytdan beri bir necha marta qayta nashr qilingan. Biz bu borada qo‘rqmasdan ayta olishimiz mumkinki, shu paytgacha Rossiyada nashr qilingan kitoblar orasida mijozlarni o‘ziga jalb qilish va ushlab qolish mavzusida ushbu kitobdan yaxshiroq boshqa kitob yo‘q. Ushbu kitob muallifi Karl Syuell qimmatbaho avtomobillar savdosi bilan shug‘ullansa-da, uning maslahatlari VIP-mijozlar bilan ishlaydiganlarga to‘g‘ri keladi: shuningdek, mazkur kitobni o‘qib, siz ham mahsulotni raqiblaringizdan emas, aynan sizdan sotib olishlari uchun kurashishni o‘rganishingiz mumkun. Kuzatuvlarga ko‘ra, Rossiya biznesining 80 foizdan kam bo‘lmagan qismi mijozni ancha vaqt ushlab turishga emas, balki bir martalik sotishga mo‘ljallangan. Qolgan 20-80 foizi mijozni uzoq vaqtgacha ushlab qolishga yo‘naltirilgan. Biroq buning uchun u sodiqlikni saqlab turishning "mexanik” tizimlaridan foydalaniladi (sovg‘alar, diskont kartalar va hokozolar).